• Тело
  • Вкус жизни
  • Отношения
  • Стиль
  • Карьера
  • Звезды
  • Вдохновение
  • Еда
  • Анонсы
  • Архив новостей
    ПНВТСРЧТПТСБВС
  1. Бабарико, Тихановская и Цепкало о том, как для них началась избирательная кампания в прошлом году
  2. Лукашенко о заявлении на него в прокуратуру Германии: Не наследникам фашизма меня судить
  3. Эксперт рассказал, что можно посадить в длинные выходные, а что еще рано сажать
  4. «1700 рублей, СМС о зачислении пришло ночью». Какие выплаты в этом году к 9 Мая получают ветераны
  5. «Мировой тренд — „толерантное“ топливо». Старший вице-президент ТВЭЛ — про топливо для БелАЭС
  6. «Вы звоните в такое горячее время». Так получат ветераны ВОВ единовременные выплаты к 9 Мая или нет?
  7. Тест. Вы хорошо ориентируетесь в простых вопросах экономики?
  8. Год назад стартовала, возможно, главная избирательная кампания независимой Беларуси. Как это было
  9. Ведущий химиотерапевт — о причинах рака у белорусов, влиянии ковида и о том, сколько фруктов есть в день
  10. Соседние страны выявляют все больше контрабандных белорусских сигарет. Какие партии были самыми крупными?
  11. Властям в апреле удалось пополнить резервы валютой. Белорусы отвернулись от доллара?
  12. Старинные усадьбы и парки, храмы и марсианские пейзажи. Маршрут на длинные выходные
  13. Позывной «Птица». Удивительная история разведчицы Базановой, которая создала в оккупированном Бресте свою резидентуру
  14. Эксперт рассказал, что можно сажать рядом с помидорами, а что — нельзя
  15. Инфекционист — о поставках в Беларусь вакцины от Pfizer и BioNTech и реакциях на прививку от COVID-19
  16. «Он меня слышит, реагирует на голос». Что сейчас с Ромой, который вынес из огня брата
  17. Как белорусские сигареты оказываются в опломбированных вагонах с удобрениями? Попытались найти ответ
  18. Нарколог рассказала, почему стоит обращать внимание на состав алкоголя
  19. 22 года назад пропал бывший глава МВД и оппозиционный политик Юрий Захаренко
  20. «Поняли, у собаки непростая судьба». Минчане искали брошенному псу дом и узнали, что он знаменит
  21. Колючая проволока и бронетранспортер. Каким получился «Забег отважных» в парке Победы
  22. Белгидромет предупредил о заморозках в ночь на 9 мая
  23. Сколько людей пришло в ТЦ «Экспобел», где бесплатно вакцинируют от коронавируса
  24. Арина Соболенко выиграла турнир в Мадриде, одолев первую ракетку мира
  25. Лукашенко пообещал «ягодки» по «делу о госперевороте» и вспомнил «убийства друзей-президентов»
  26. «Жена разбудила и говорит: «Слушай, ты уже не подполковник». Поговорили с лишенными званий экс-силовиками
  27. «Когда войну ведут те, кто уже проиграл». Чалый объясняет «красные линии» и угрозы Лукашенко
  28. Участвовавший в испытании «Спутника V» минчанин спустя полгода проверил, что ему вкололи
  29. «Новые отношения меня не пугают». Одно утро с Юлией Курьян
  30. «Хочу проехать по тем местам». Актер Алексей Кравченко — об «Иди и смотри» и съемках в Беларуси


Анна Макеева / Фото: Юлия Кирейчик /

Минчанка Ольга Нестеренко каждый день проводит в четырехзвездочном отеле, регулярно встречается с иностранцами и раз в месяц бывает в спа. Нет, она не бизнесвумен. Ольга — горничная. Причем лучшая в столице: в этом году она стала победительницей на конкурсе профессионального мастерства «Минский мастер».

По образованию Ольга официантка. После колледжа работала в ресторане, но, признается, это нелегкий труд: из-за поздних банкетов приходилось задерживаться, а гости не всегда вели себя прилично. Поэтому решила стать горничной. Вот уже 13 лет Ольга наводит порядок в гостиничных номерах.

К слову, в сфере услуг работают и ее родные. Мама — официантка, а тетя — горничная с 35-летним стажем.

Ольга выкатывает в коридор огромную тележку. Загружает в нее полотенца, простыни, наволочки, ставит корзину с моющими и чистящими средствами. Сверху на тележке — маленькие баночки с шампунями, гелями и лосьонами для тела (для постояльцев) и тюбик белорусского крема для рук (для самой Ольги).

— Для уборки в санузлах у нас есть перчатки, их выдают ежемесячно. Но маникюр иногда страдает, — улыбается женщина.

Вообще, к внешнему виду горничных есть определенные требования. В первую очередь, это опрятность. Волосы должны быть собраны в прическу, маникюр — неброский, нейтральный. «Хочется иногда сделать что-то поярче, но мы же работаем два через два, так что в выходные дни — пожалуйста, крась ногти в любой цвет», — смеется Ольга.

На ней белая рубашка, серые передник и брюки. И хотя в фильмах горничных любят показывать в платьях, в реальной жизни такую форму обычно не носят: как в этом убираться?

В конкурсах профессионального мастерства женщина участвовала не раз, занимала призовые места. Чтобы получить звание лучшей, нужно было справиться с теоретическим тестом и на время убрать номер после выезда гостя. Ольга показала второй результат по скорости, но зато за качество набрала больше баллов, поэтому и стала победительницей.

Заходим в номер, куда вот-вот заедет турист. Ольга протирает пыль, проверяет, работают ли электроприборы, все ли лампочки горят, пересчитывает полотенца (они, кстати, в каждой гостинице вешаются по-своему).

— А содержимое мини-бара тоже вы проверяете?

— Нет, для этого есть учетчица. Хотя в гостинице, где я раньше работала, за бар отвечали мы. За доплату — 30 процентов от выпитого. Туристы иногда пытались обмануть: вместо коньяка заливали чай, а в обертку от шоколадки, помню, бумажек наложили.

На уборку номера, из которого выезжает гость, уходит в среднем 45 минут. Все делается в определенном порядке. Сначала комнату обязательно проветривают. Затем выносят мусор, меняют постельное белье, пылесосят и протирают пыль. Последним убирают санузел. «Секретов никаких у меня нет — скорость приходит с опытом», — говорит Ольга.

Интересуемся, кто из туристов самый нечистоплотный.

— Честно сказать, россияне. Особенно москвичи, — делится наблюдениями горничная. Хотя белорусы в командировках тоже не особо следят за чистотой: оставляют после себя и семечки, и селедку.

Курить в номерах запрещено: за это штраф 75 рублей. Но не все туристы мирно соглашаются оплатить его. Ольга вспоминает, как гость из Казахстана яростно доказывал ей, что не курил, хотя у самого на тумбочке лежали сигареты с зажигалкой, а на подоконнике остался пепел.

Знать иностранный язык для горничной, кстати, необязательно. Достаточно выучить дежурные фразы.

— Как-то с туристами понимаем друг друга, — улыбается собеседница. — Если что, есть таблички — «Убрать номер», «Не беспокоить». Гости иногда просят найти им подзарядное устройство для телефона, отнести вещи в прачечную (она в гостинице находится) или сдать в городскую химчистку. Вообще, с постояльцами мы почти не общаемся. У нас главное правило: горничная должна быть невидимкой.

Вещи в номерах туристы забывают часто. В постели остаются майки, в розетках — подзарядки, в шуфлядках — нижнее белье и носки. А с собой любят уносить халаты и полотенца.

— Ладно бы на них эмблема отеля была, чтоб хоть память какая-то о поездке осталась. Но это обычные белые полотенца, зачем их забирать? — недоумевает Ольга.

Благодарят ли ее туристы за уборку? Ольга признается, что даже не помнит, давали ли ей хоть раз чаевые. Сейчас везде пластиковыми карточками рассчитываются, поэтому налички при себе у гостей не так много. А вот сувениры иногда дарят: на холодильнике у Ольги, например, висит магнитик из Азербайджана.

Сама героиня любит ездить на море. Правда, получается не так часто, как хотелось бы. Раз в год бывает в Крыму или в Египте.

— Конечно, в отеле первым делом обращаю внимание на чистоту и сравниваю. У нас уровень сервиса, по-моему, намного выше. Все делается по первому требованию гостя. А в Египте телевизор сломанный два дня шли ремонтировать, хотя и пятизвездочная гостиница была.

В Египте, к слову, горничными в основном работают парни. Белорусские же мужчины не торопятся осваивать эту профессию. «Мне кажется, у них и не получится сделать все так уютно, как это умеют женщины», — замечает героиня. Но своих мужчин — мужа и сына — старается привлекать к уборке: надо же ей дома как-то отдыхать от работы!

После 12-часовой смены «на ногах» Ольге уже и никакого фитнеса не нужно. А вот от похода в спа и бассейн героиня никогда не отказывается: раз в месяц отель предоставляет сотрудникам бесплатное посещение релакс-зоны.

Менять работу лучшая минская горничная и не думает:

— Мне нравится: ты все время в тепле, в чистоте. Уже втянулась. Не представляю себя в другой профессии.

-10%
-20%
-41%
-5%
-10%
-25%
-11%
-20%
-60%
-15%
-15%
-40%
0073029