Женщина делает ремонт и заключила договор на оказание услуг — укладку паркета. Подрядчик взял деньги, но не торопится выполнять работу. Как заставить его вернуть деньги, рассказывает адвокат.

В рубрике «Советы адвоката» мы отвечаем на ваши вопросы, относящиеся к области права и требующие квалифицированного разъяснения. Комментировать и разъяснять правовые аспекты будет Татьяна Семешко — адвокат Минской областной коллегии адвокатов, управляющий партнер адвокатского бюро. Если вы оказались в ситуации, которая требует консультации адвоката, — пишите нам на alesia.pesenko@tutby.com (с пометкой «Адвокат»). Мы опубликуем вашу историю с комментариями Татьяны. 

Я развелась с мужем, отправила двоих детей в самостоятельную жизнь, вышла на пенсию и решила наконец пожить в свое удовольствие. С собой в эту самую жизнь, полную удовольствия, я прихватила свою старенькую маму. Мы продали все, что у нас было, купили себе дом в дачном поселке, отложили денег на его ремонт и обустройство, а все, что осталось, поделили поровну между моими детьми. А что нам — двух пенсий на жизнь хватит.

В доме хотелось добротного, хорошего ремонта, чтобы этот дом потом еще и детям нашим пригодился, чтобы вспоминали они нас добрым словом, когда будут в него приезжать. Свои желания мы, конечно же, соизмеряли с возможностями: хотели положить паркет, но это удовольствие не из дешевых. В поселке у нас есть человек с золотыми руками, во всем нам (да и не только нам) помогает — пошли к нему, чтобы он нам помог этот паркет выбрать, купить и уложить. Но он никогда раньше с паркетом дела не имел, по качеству, по маркам в нем не разбирается, не знает, какой лучше покупать, ну и как укладывать его, тоже знает только, что называется, чисто теоретически. Но, как говорится, одна голова хорошо, а три лучше. Придумали вот что: найти профессионального человека, который занимается паркетом, покупает доску и сам же ее укладывает, но нанять его только на одну комнату. Чтобы наш человек за всем этим понаблюдал, запомнил, какой паркет надо покупать и как его укладывать, и в остальных комнатах сделал нам эту же работу, но за символическую плату.

Фото: unsplash.com

Через интернет я нашла такого профессионального укладчика паркета. Мы с ним, как и положено, заключили договор. По договору я ему внесла предоплату, чтобы он мог купить материалы. В договоре записали и срок, когда работа будет сделана. И на этом всё: человек с нашими деньгами исчез. Когда срок уже прошел, мы с мамой несколько раз набирались храбрости и ему звонили, но он говорил, что пока у него очень много работы и к нам он приехать не успевает. Он даже не оправдывался, а огрызался, как будто это мы в чем-то виноваты.

Мы с мамой поняли, что сами не договоримся с ним, попросили вот того человека из нашего поселка позвонить. Он и позвонил: ругался, отчитывал, а в конце концов еще и судом пригрозил. Я думала, что маму мою хватит удар — она к таким разговорам совсем не привыкла. Но это дало результат — наш горе-работник пообещал, что совсем скоро к нам приедет, а еще предложил, что положит нам паркет и в других комнатах с очень хорошей скидкой. Предложение было выгодным, мы согласились. Он приехал, привез с собой уже готовое дополнительное соглашение, в котором была уже другая цена — за весь дом, и срок — его мы, понятно, тоже перенесли на попозже. И я, дура старая, снова дала ему денег, чтобы он купил паркет в другие комнаты. А он взял и исчез — точно так же, как в первый раз. Сколько мы ему ни звонили, больше он нам не отвечает. Что делать, не знаем. Мама моя как услышит про суд, так сразу плакать начинает, говорит, что никогда в нашей семье никто не судился и, ей-богу, если я пойду в суд, то она тут же от стыда умрет. Из поселка человек, наоборот, говорит, что надо не просто идти в суд, чтоб деньги забрать, но и штрафов этому работнику дать, чтоб ему не повадно было (боже упаси, мне чужих денег не надо!). Я же разрываюсь, потому что доля правды есть в словах каждого из них, а решение принимать мне. Вот вам и жизнь, полная удовольствий, о которой мы с мамой так мечтали. Как лучше поступить?

Комментарий адвоката:

Судя по письму, сейчас вы выбираете из двух вариантов:

1. не обращаться в суд и ждать, что исполнитель работ по договору когда-нибудь вернется и исполнит обязательства;

2. немедленно начинать судебную тяжбу и взыскивать с недобросовестного исполнителя не только внесенные вами оплаты по договору, но и все возможные штрафные санкции.

В то же время ни один из указанных вариантов не кажется вам подходящим. Ознакомившись с вашей ситуацией, предлагаю вам на рассмотрение третий вариант, наиболее подходящий в вашем случае, по моему мнению.

Фото: Юлия Кирейчик / Изображение носит иллюстративный характе

Вы обращались к исполнителю по договору только в устной форме. Это значит, что вами не исчерпаны все возможности для внесудебного разрешения возникшей спорной ситуации. В связи с этим вам следует направить исполнителю письменное обращение — досудебную претензию, и я рекомендую вам сделать это незамедлительно.

Установленной формы этого правового документа не существует, он составляется в произвольной форме. В претензии необходимо изложить фактические обстоятельства произошедшего (и желательно со ссылками на нормы действующего законодательства), выдвинуть имеющиеся у вас требования к получателю претензии.

Следует учитывать: в сложившейся ситуации вы — потребитель, и на ваши взаимоотношения с исполнителем по договору распространяет свое действие Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 года № 90-З «О защите прав потребителей» (далее — Закон), а также иные нормы гражданского законодательства.

Справочно: в соответствии с п. 1 ст.29 Закона, исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в срок, установленный договором, если иное не предусмотрено законодательством.

Фото: unsplash.com

Важно: если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), то потребитель на основании п. 1 ст.30 Закона вправе по своему выбору:

1. назначить исполнителю новый срок;

2. поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

3. потребовать соразмерного уменьшения установленной цены за выполнение работы (оказание услуги);

4. расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги).

В обращении вы не указываете, какие цели преследуете, обращаясь к исполнителю: чтобы он выполнил принятые на себя обязательства, вернул деньги или что-то другое. В зависимости от вашей позиции в этой части в претензии необходимо заявить одно из указанных выше требований. Единственное, что следует помнить: ранее вы по сути уже согласовывали с исполнителем новый срок выполнения им поручения, однако данная мера желаемого результата вам не принесла. В этой связи целесообразность назначения ему нового срока вызывает обоснованные сомнения.

Кроме основного требования к исполнителю законодательство позволяет вам предъявить к нему также иные сопутствующие требования, связанные с нарушением ваших прав потребителя.

Фото: unsplash.com

Следует знать: за нарушение прав потребителя исполнитель несет ответственность в соответствии с законодательством и (или) договором (п. 1 ст.15 Закона).

У меня в распоряжении нет текста вашего договора, поэтому дать вам совет в данной части не представляется возможным. Что касается штрафных санкций, предусмотренных законодательством, то я рекомендую ставить в претензии вопрос о взыскании с исполнителя в вашу пользу:

1. неустойки за нарушение установленных сроков выполнения работы (п. 6 ст.30 Закона);

2. процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 366 Гражданского кодекса Республики Беларусь);

3. понесенных вами убытков при наличии таковых (ст. 14 ГК Республики Беларусь).

Более того, рекомендую указать в претензии, что в случае отказа в удовлетворении заявленных вами требований вы, во-первых, обратитесь с ними в суд; во-вторых, пересчитаете штрафные санкции по состоянию на день вынесения решения суда, в результате чего их размер еще более увеличится; в-третьих, включите в иск новые требования — о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения ваших требований потребителя (п. 4 ст.33 Закона), о взыскании денежной компенсации причиненного вам морального вреда (ст. 18 Закона) и проч.

Эти вопросы подробно рассматривались ранее в статье «Советы адвоката: за что и в каком объеме можно взыскать с недобросовестного исполнителя?».

Мой личный совет: рекомендую незамедлительно составить претензию и указать в ней все штрафные санкции, которые могут быть возложены на исполнителя (с расчетом конкретных сумм). Рекомендую это сделать, поскольку в настоящее время исполнитель несерьезно относится к вам и к вашим требованиям, что очевидно следует из вашего обращения. Вспомните, как оперативно он пытался разрешить ситуацию после разговора с мужчиной, который помогает вам с мамой. В этой связи следует полагать, что, получив соответствующее письменное обращение от вас, он поймет серьезность ваших намерений и сделает все, от него зависящее, чтобы решить с вами вопрос мирно и не допустить вашего обращения в суд.

В заключение отмечу, что если претензия не поможет вам разрешить сложившуюся спорную ситуацию, то помочь вам в этом сможет только обращение в суд. При этом бояться и избегать судебной тяжбы в вашем случае неразумно, поскольку иной возможности отстоять свои права у вас нет.

Фото: unsplash.com

Для достижения желаемого результата рекомендую прибегнуть к помощи адвоката.

Чем поможет адвокат: адвокат, после изучения материалов и документов, порекомендует оптимальную для вас позицию, подскажет, как и какими доказательствами необходимо запастись для достижения максимального результата в вашем случае. В случае необходимости подготовит письменные документы: претензию, исковое заявление, юридическое обоснование вашей позиции и проч. Будет отстаивать избранную позицию, сможет вести дело в суде, а также выступать в качестве представителя в иных инстанциях.

Важно знать: исходя из своего опыта работы, обращаю ваше внимание, что зачастую мелкие детали и незначительная информация, которым клиенты не придают значения, способны существенным образом повлиять на ход событий, а порой и изменить его коренным образом.

Справочно: согласно ст. 124 Гражданского процессуального кодекса Республики Беларусь, стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возмещение понесенных ею расходов по оплате помощи представителя (адвоката) за счет другой стороны исходя из сложности дела и времени, затраченного на его рассмотрение.

Татьяна Семешко

адвокат Минской областной коллегии адвокатов

управляющий партнер адвокатского бюро «Ваш ЧАСТНЫЙ АДВОКАТ»

-35%
-25%
-10%
-10%
-22%
-25%
-10%
-30%
-27%
-10%