177 дней за решеткой. Катерина Борисевич
Коронавирус: свежие цифры
  1. Какая боль в шее особенно опасна и что при этом делать нельзя
  2. Лукашенко подписал законы о недопущении реабилитации нацизма и противодействии экстремизму. Что изменится?
  3. Депрессия и 20 лишних кг почти похоронили ее карьеру. Фигуристка, которая была одной из лучших в мире
  4. Проект указа: садовые товарищества могут стать населенными пунктами. Но не сразу
  5. Суд по делу задержанной журналистки TUT.BY Любови Касперович не состоялся. Она остается на Окрестина
  6. Ваш народ от рук отбился. Почему у власти уже сбоит система распознавания «свой-чужой»
  7. «Все средства будут использованы». Сколько денег белорусы уже собрали на восстановление костела в Будславе
  8. ГПК: сбор за выезд за границу на машине надо будет оплачивать с 1 июня
  9. Посмотрели цены на рынке «Валерьяново», куда приезжал Лукашенко, и сравнили с Комаровкой
  10. «Шахтер» обыграл «Неман» и установил новый рекорд чемпионата. БАТЭ добыл волевую победу над «Рухом»
  11. Медики больше не будут прививать от ковида всех желающих в ТЦ «Экспобел»
  12. Мангал под навесом уже не в тренде. Вот как круто белорусы обустраивают свои террасы и беседки
  13. «Здесь очень скучно». История Марии и Максима, которых по распределению отправили в агрогородок
  14. Генпрокурор обвинил сопредельные государства в попытке внедрить в Беларусь «коричневую чуму»
  15. Матч между хоккейными сборными Беларуси и Казахстана отменен
  16. «Среди стран Европы хуже только в Молдове и Албании». Изучили статистику по белорусской науке
  17. В обвинении по «делу студентов» прокуроры говорят о санкциях ЕС и США
  18. По центру Минска ранним утром гулял бобр. Рассказываем, что с ним приключилось
  19. Культурная революция в Китае: как школьники вырезали интеллигентов в рамках «классовой борьбы»
  20. В Гомеле из-за вылетевшего на тротуар авто погибла девочка. Поговорили с экспертами и ГАИ, как защитить пешеходов в таких ДТП
  21. С чем полезнее съесть шашлык: с майонезом или кетчупом? Главное о здоровье за неделю
  22. «50% клещей заражены». Врач — о клещевом боррелиозе и первой помощи при укусе
  23. Белорусы «без государства ни черта не сделают»? Собрали примеры, которые доказывают, что это не так
  24. Что сейчас происходит в Индии, которая шокирует мир смертностью от COVID-19? Рассказывают белоруски
  25. Йоханнес Бё души не чает в жене и ребенке. Только взгляните на их семейную идиллию
  26. Рост ВВП, долгов и заветные «по пятьсот». Кратко о том, как развивалась экономика в последние 10 лет
  27. Надежды нет? Прикинули, ждать ли белорусам тепла этим летом
  28. «Расходы превышают доходы, нужно еще 10−15 млн». Олексин может выкупить торговый центр «Валерьяново»
  29. «Скинул 20 кг за 5 месяцев». Белорус рассказывает, как похудел, а потом набрал мышечную массу
  30. Тысячи человек пришли на первый за 30 лет концерт «Кино» в Москве. Показываем, как это было


На LADY запускается новая рубрика — советы адвоката. В ней мы еженедельно будем отвечать на ваши вопросы, относящиеся к области права и требующие квалифицированного разъяснения. Комментировать и разъяснять правовые аспекты будет Татьяна Семешко — адвокат Минской областной коллегии адвокатов, управляющий партнер адвокатского бюро.

Если вы оказались в ситуации, которая требует консультации адвоката, — пишите нам на apr@tutby.com (с пометкой «Адвокат»). Мы опубликуем вашу историю с комментариями Татьяны.

Сегодняшняя история — о защите прав потребителя.

rusbase.com

— Долго копили деньги на новые окна и, наконец, процесс начался. В рекламной газете нашли ряд объявлений, добросовестно обзвонили все заинтересовавшие нас предложения, нашли выгодные условия, приехали в офис, заключили договор, внесли деньги. Приехал замерщик, снял все размеры, согласовали все комплектующие и прочие детали и в радостном предвкушении стали ждать даты установки окон, обозначенной в договоре. Окна нам действительно установили, и мы еще радовались, что сделано это было в какие-то, ну очень короткие сроки. Но уже через неделю мы стали замечать, что из наших окон постоянно сквозит.

В первое время значения этому не придавали. Но дальше было больше. На окне в кухне разъехались откосы, и на подоконнике постоянно стала собираться вода. Балконная дверь в зале сама собой перекосилась и стала выпадать. Мы, конечно, сразу стали звонить и просить, чтобы к нам приехали и все исправили, потому что так жить было просто невозможно! На что нам ответили, что сейчас у них много заказов, но в конце следующей недели у них есть место и они к нам приедут и все сделают. Через неделю к нам никто не приехал, и мы снова звонили и спрашивали, в чем дело. Нам сказали, что мастер заболел и когда он выздоровеет, они нам сразу позвонят и приедут. В общем, так они ехали к нам все лето. Иногда на наши звонки они не отвечали неделями, и только когда мы звонили с других номеров, нам отвечали. Впереди дожди, морозы, и мы даже представить не можем, что будет с нашими окнами. Что нам делать? Мы устали бегать за установщиками наших окон и просить их переделать ту работу, которую они выполнили так некачественно. Как заставить их все исправить?

Комментарий адвоката:

— К сожалению, на сегодняшний день ваша ситуация — не редкость, и потребители все чаще сталкиваются с тем, что товары и услуги, за которые они заплатили деньги, в результате оказываются некачественными.

Причем, как показывает практика, если в разумные сроки некачественная работа (услуга) не была исправлена или некачественный товар не был заменен, то все дальнейшие переговоры и звонки от потребителей крайне редко достигают своей цели. Продавцы, исполнители и т. д. пережидают волну звонков в расчете на то, что клиент сам устанет звонить и просить, и откажется от идеи защитить свои права, что и происходит в большинстве случаев.

Таким образом, на мой взгляд, дальнейшие звонки и уговоры с вашей стороны в адрес исполнителя не имеют какой-либо реальной перспективы.

Выходом в вашей ситуации может стать письменное обращение к исполнителю по заключенному вами договору. Главное, о чем нужно помнить, — это то, что ваше обращение должно быть надлежащим образом зафиксировано. Так, например, вы можете оставить запись в книге замечаний и предложений. Еще более действенным методом является подготовка полноценной письменной досудебной претензии, которую необходимо либо лично передать исполнителю по договору и убедиться в том, что она зарегистрирована надлежащим образом, либо направить данную претензию в адрес исполнителя заказным письмом с обратным уведомлением. Подобные меры должны быть предприняты с целью собирания доказательств того, что досудебный порядок разрешения спора был вами соблюден, но не принес желаемого результата. Кроме того, подтверждение письменного обращения к исполнителю дополнительно укрепит позицию в суде, т.к. наглядно продемонстрирует, что вы сделали все от вас зависящее для того, чтобы разрешить спор еще на досудебной стадии, и только нежелание другой стороны по договору не позволило вам этого сделать.

Что касается результата, то я рекомендую вам все еще раз обдумать. Безусловно, есть возможность в своей претензии просить безвозмездного устранения недостатков выполненной работы. Но нужно четко понимать, что если все же вам удастся принудить недобросовестного исполнителя исправить допущенные им недостатки, то очевидно будет существовать вероятность того, что он сделает это точно так же некачественно. Оцените риск того, что придется снова пройти весь путь от начала и до конца, и примите для себя решение, готовы ли вы к этому.

В качестве альтернативы Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» для вашего случая предлагает также выдвигать следующие требования к исполнителю:

  • о соразмерном уменьшении установленной цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • о безвозмездном повторном выполнении работы (оказании услуги);
  • о возмещении понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
  • о расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги) и возврате уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы, в том случае если вами обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или отступления от условий договора, ухудшившие результат работы (услуги).

Таким образом, Закон предоставляет вам возможность выбора наиболее приемлемого варианта разрешения данной спорной ситуации.

В том случае если все же разрешить спор в досудебном порядке вам не удастся, то защищать свои нарушенные права потребителя придется в суде.

Мой личный совет: в данной ситуации при изложенных обстоятельствах наиболее благоприятными видятся два возможных варианта защиты прав.

  • Первый — это обращение к третьему лицу с целью исправления недостатков работ по установке окон, допущенных первоначальным исполнителем, и последующее взыскание с первоначального исполнителя стоимости работ, выполненных третьим лицом.
  • Второй — в том случае если недостатки выполненных работ по установке окон являются существенными, то я бы рекомендовала ставить вопрос о расторжении договора и возврате уплаченной вами за выполненную работу денежной суммы в полном объеме.

Для достижения желаемого результата рекомендую прибегнуть к помощи адвоката.

Чем поможет адвокат: изучив представленные документы и получив ответы на вопросы, оставшиеся за рамками ситуации, изложенной в письме, адвокат порекомендует оптимальную для вас позицию, подскажет, как и какими доказательствами необходимо запастись для достижения максимального результата в вашем случае. В случае необходимости подготовит письменные документы: запросы, претензию, исковое заявление, ходатайства, жалобы, юридическое обоснование вашей позиции и проч. Сможет вести дело в суде, а также выступать в качестве представителя в иных инстанциях.

Важно знать: исходя из своего опыта работы обращаю ваше внимание, что зачастую мелкие детали и незначительная информация, которым клиенты не придают значения, способны существенным образом повлиять на ход событий, а порой и изменить его коренным образом.

Справочно: согласно ст. 124 Гражданского процессуального кодекса Республики Беларусь, стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возмещение понесенных ею расходов по оплате помощи представителя (адвоката) за счет другой стороны исходя из сложности дела и времени, затраченного на его рассмотрение.

Татьяна Семешко

адвокат Минской областной коллегии адвокатов
управляющий партнер адвокатского бюро «Ваш частный адвокат«

Если вы столкнулись со схожей проблемой, мы рады пригласить вас на тематический семинар, в ходе которого вы получите ответы на волнующие вопросы.

Предварительная запись и более подробная информация по телефонам: 8(033) 688 6636 (МТС), 8(025) 688 6636 (Лайф), 8(029) 388 6636 (Велком), 8-017-399-66-36. (гор.).

Стоимость участия для читателей сайта LADY.TUT.BY — 100 000 руб.

-20%
-50%
-10%
-20%
-7%
-20%
-5%
-20%