• Тело
  • Вкус жизни
  • Отношения
  • Стиль
  • Карьера
  • Звезды
  • Вдохновение
  • Еда
  • Анонсы
  • Архив новостей
    ПНВТСРЧТПТСБВС
  1. Экс-директору отделения Белгазпромбанка в Могилеве Сергею Кармызову вынесли приговор
  2. «Из-за анорексии попал в реанимацию». История пары, где у одного психическое расстройство
  3. «Магазины опустеют? Скоро девальвация?» Экономисты объяснили, что значит и к чему ведет заморозка цен
  4. Звезда белорусской оперы сказал три слова на видео, его уволили «за аморальный проступок» — и суд с этим согласился
  5. В Беларуси выпустили пробную серию российской вакцины от коронавируса
  6. «Любой поставщик должен закладывать в цену риск принятия судом такого решения». Кредиторы БМЗ в печали
  7. «Когда Володя готовит, в доме все замирает». Макей и Полякова — о секретах брака, быте, Латушко и политике
  8. Новый глава НОК, возможные санкции Украины, суды и приговоры. Что происходило 26 февраля
  9. По Мстиславлю уже 5 месяцев гуляет стадо оленей. Жители говорят, что олениха с детенышем ранена
  10. Рынок лекарств штормит. Посмотрели, как изменились цены на одни и те же препараты с конца 2020-го
  11. «Усе зразумелi: вірус існуе, ад яго можна памерці». Год, как в Беларусь пришел COVID: поговорили со вдовой первой жертвы
  12. Байкеры пытались отбить товарища у неизвестных у ТЦ «Европа». Ими оказались силовики, парней отправили в колонию
  13. Политолог: Россия устала играть в кошки-мышки с Лукашенко, но не видит альтернативы
  14. «Врачи нас готовили к смерти Саши». История Марии, у чьей дочери пищевод не соединялся с желудком
  15. Сейчас плюс даже ночью, а какими будут выходные: синоптики о погоде на конец февраля — начало марта
  16. «Ситуация, похоже, только ухудшилась». Представитель Верховного комиссара ООН — о правах человека в Беларуси
  17. «Фантастика какая-то». В Гродно начали судить водителя Тихановского, который молчал все следствие
  18. «Оправдания не принимаются». Лукашенко заявил, что на Олимпиаду надо отправить «боеспособный десант»
  19. Виктора Лукашенко уволят с должности помощника президента
  20. Новый президент НОК, что происходит с ценами на лекарства и сутки за обращение к депутату — все за вчера
  21. «Теряю 2500 рублей». Работники требуют, чтобы «плюшки» были не только членам провластного профсоюза
  22. Бывший офицер: «В августе понимал, что рано или поздно дело коснется меня и я не смогу на это пойти»
  23. Под угрозой даже универсам «Центральный». Что происходит в магазинах «Домашний» из-за проблем сети
  24. Минчане пришли поставить подпись под обращением к депутату — и получили от 30 базовых до 15 суток
  25. Могилев лишился двух уникальных имиджевых объектов — башенных часов и горниста (и все из-за политики). Что дальше?
  26. «За 5−10 тысяч можно взять дом». Белорус переехал из Минска за 90 километров «у мястэчка» и возрождает его
  27. Александр Лукашенко — больше не президент Национального олимпийского комитета
  28. Секс-символ биатлона развелась и снялась для Playboy (но уже закрутила роман с близким другом)
  29. Белоруска едет на престижнейший конкурс красоты. И покажет дорогое платье, аналогов которому нет
  30. «Куплен новым в 1981 году в Германии». История 40-летнего Opel Rekord с пробегом 40 тысяч, который продается в Минске


На LADY запускается новая рубрика — советы адвоката. В ней мы еженедельно будем отвечать на ваши вопросы, относящиеся к области права и требующие квалифицированного разъяснения. Комментировать и разъяснять правовые аспекты будет Татьяна Семешко — адвокат Минской областной коллегии адвокатов, управляющий партнер адвокатского бюро.

Если вы оказались в ситуации, которая требует консультации адвоката, — пишите нам на apr@tutby.com (с пометкой «Адвокат»). Мы опубликуем вашу историю с комментариями Татьяны.

Сегодняшняя история — о защите прав потребителя.

rusbase.com

— Долго копили деньги на новые окна и, наконец, процесс начался. В рекламной газете нашли ряд объявлений, добросовестно обзвонили все заинтересовавшие нас предложения, нашли выгодные условия, приехали в офис, заключили договор, внесли деньги. Приехал замерщик, снял все размеры, согласовали все комплектующие и прочие детали и в радостном предвкушении стали ждать даты установки окон, обозначенной в договоре. Окна нам действительно установили, и мы еще радовались, что сделано это было в какие-то, ну очень короткие сроки. Но уже через неделю мы стали замечать, что из наших окон постоянно сквозит.

В первое время значения этому не придавали. Но дальше было больше. На окне в кухне разъехались откосы, и на подоконнике постоянно стала собираться вода. Балконная дверь в зале сама собой перекосилась и стала выпадать. Мы, конечно, сразу стали звонить и просить, чтобы к нам приехали и все исправили, потому что так жить было просто невозможно! На что нам ответили, что сейчас у них много заказов, но в конце следующей недели у них есть место и они к нам приедут и все сделают. Через неделю к нам никто не приехал, и мы снова звонили и спрашивали, в чем дело. Нам сказали, что мастер заболел и когда он выздоровеет, они нам сразу позвонят и приедут. В общем, так они ехали к нам все лето. Иногда на наши звонки они не отвечали неделями, и только когда мы звонили с других номеров, нам отвечали. Впереди дожди, морозы, и мы даже представить не можем, что будет с нашими окнами. Что нам делать? Мы устали бегать за установщиками наших окон и просить их переделать ту работу, которую они выполнили так некачественно. Как заставить их все исправить?

Комментарий адвоката:

— К сожалению, на сегодняшний день ваша ситуация — не редкость, и потребители все чаще сталкиваются с тем, что товары и услуги, за которые они заплатили деньги, в результате оказываются некачественными.

Причем, как показывает практика, если в разумные сроки некачественная работа (услуга) не была исправлена или некачественный товар не был заменен, то все дальнейшие переговоры и звонки от потребителей крайне редко достигают своей цели. Продавцы, исполнители и т. д. пережидают волну звонков в расчете на то, что клиент сам устанет звонить и просить, и откажется от идеи защитить свои права, что и происходит в большинстве случаев.

Таким образом, на мой взгляд, дальнейшие звонки и уговоры с вашей стороны в адрес исполнителя не имеют какой-либо реальной перспективы.

Выходом в вашей ситуации может стать письменное обращение к исполнителю по заключенному вами договору. Главное, о чем нужно помнить, — это то, что ваше обращение должно быть надлежащим образом зафиксировано. Так, например, вы можете оставить запись в книге замечаний и предложений. Еще более действенным методом является подготовка полноценной письменной досудебной претензии, которую необходимо либо лично передать исполнителю по договору и убедиться в том, что она зарегистрирована надлежащим образом, либо направить данную претензию в адрес исполнителя заказным письмом с обратным уведомлением. Подобные меры должны быть предприняты с целью собирания доказательств того, что досудебный порядок разрешения спора был вами соблюден, но не принес желаемого результата. Кроме того, подтверждение письменного обращения к исполнителю дополнительно укрепит позицию в суде, т.к. наглядно продемонстрирует, что вы сделали все от вас зависящее для того, чтобы разрешить спор еще на досудебной стадии, и только нежелание другой стороны по договору не позволило вам этого сделать.

Что касается результата, то я рекомендую вам все еще раз обдумать. Безусловно, есть возможность в своей претензии просить безвозмездного устранения недостатков выполненной работы. Но нужно четко понимать, что если все же вам удастся принудить недобросовестного исполнителя исправить допущенные им недостатки, то очевидно будет существовать вероятность того, что он сделает это точно так же некачественно. Оцените риск того, что придется снова пройти весь путь от начала и до конца, и примите для себя решение, готовы ли вы к этому.

В качестве альтернативы Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» для вашего случая предлагает также выдвигать следующие требования к исполнителю:

  • о соразмерном уменьшении установленной цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • о безвозмездном повторном выполнении работы (оказании услуги);
  • о возмещении понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
  • о расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги) и возврате уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы, в том случае если вами обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или отступления от условий договора, ухудшившие результат работы (услуги).

Таким образом, Закон предоставляет вам возможность выбора наиболее приемлемого варианта разрешения данной спорной ситуации.

В том случае если все же разрешить спор в досудебном порядке вам не удастся, то защищать свои нарушенные права потребителя придется в суде.

Мой личный совет: в данной ситуации при изложенных обстоятельствах наиболее благоприятными видятся два возможных варианта защиты прав.

  • Первый — это обращение к третьему лицу с целью исправления недостатков работ по установке окон, допущенных первоначальным исполнителем, и последующее взыскание с первоначального исполнителя стоимости работ, выполненных третьим лицом.
  • Второй — в том случае если недостатки выполненных работ по установке окон являются существенными, то я бы рекомендовала ставить вопрос о расторжении договора и возврате уплаченной вами за выполненную работу денежной суммы в полном объеме.

Для достижения желаемого результата рекомендую прибегнуть к помощи адвоката.

Чем поможет адвокат: изучив представленные документы и получив ответы на вопросы, оставшиеся за рамками ситуации, изложенной в письме, адвокат порекомендует оптимальную для вас позицию, подскажет, как и какими доказательствами необходимо запастись для достижения максимального результата в вашем случае. В случае необходимости подготовит письменные документы: запросы, претензию, исковое заявление, ходатайства, жалобы, юридическое обоснование вашей позиции и проч. Сможет вести дело в суде, а также выступать в качестве представителя в иных инстанциях.

Важно знать: исходя из своего опыта работы обращаю ваше внимание, что зачастую мелкие детали и незначительная информация, которым клиенты не придают значения, способны существенным образом повлиять на ход событий, а порой и изменить его коренным образом.

Справочно: согласно ст. 124 Гражданского процессуального кодекса Республики Беларусь, стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возмещение понесенных ею расходов по оплате помощи представителя (адвоката) за счет другой стороны исходя из сложности дела и времени, затраченного на его рассмотрение.

Татьяна Семешко

адвокат Минской областной коллегии адвокатов
управляющий партнер адвокатского бюро «Ваш частный адвокат«

Если вы столкнулись со схожей проблемой, мы рады пригласить вас на тематический семинар, в ходе которого вы получите ответы на волнующие вопросы.

Предварительная запись и более подробная информация по телефонам: 8(033) 688 6636 (МТС), 8(025) 688 6636 (Лайф), 8(029) 388 6636 (Велком), 8-017-399-66-36. (гор.).

Стоимость участия для читателей сайта LADY.TUT.BY — 100 000 руб.

-40%
-50%
-15%
-20%
-50%
-10%
-12%
-20%
-30%
0072143