• Делай тело
  • Вкус жизни
  • Отношения
  • Стиль
  • Карьера
  • Вдохновение
  • Еда
  • Звезды
  • Анонсы
  • Архив новостей
    ПНВТСРЧТПТСБВС
Подпишитесь на нашу ежедневную рассылку с новыми материалами

Книга жалоб


Задача в таком случае стоит одна: выглядеть роскошно, со вкусом и "чтобы костюмчик сидел" изумительно. И каким бы превосходным чувством стиля не обладала заказчица наряда, всё же опытные работники салона во многом должны помочь ей в выборе: посоветовать, подобрать, подшить, ушить, подколоть, найти, если это необходимо.
Однако невесты нередко сталкиваются с недобросовестным сервисом обслуживания…

Свадебный салон "Ваше Кредо", директор Светлана Матвеева

Я хочу сказать, что у нас в свадебном бизнесе очень здоровая атмосфера, здесь нет случайных людей, и абсолютно все работают с душой. Конечно, есть сложные клиенты – не без этого. Но всё это в основном связано с какими-то личными сложностями клиенток: заботы, предсвадебная суета, волнения… И, конечно, угодить абсолютно всем невозможно.
Наш салон на рынке уже 19 лет. И в самом начале пути о нас были плохие отзывы на всевозможных сайтах и форумах. Я никак не могла понять, что не так, пока не сделала, так сказать, контрольную закупку, т.е. подослала тайного покупателя. Хозяева бизнеса иногда знают про своих сотрудников далеко не всё. После того случая с тайным покупателем я и поняла, почему были недовольные потребители, и, как следствие, плохие отзывы.
Сейчас у нас отличная команда, и мы всячески стараемся помочь нашим клиенткам в выборе платья для одного из главных дней в их жизни.

Свадебный салон "GALA"

К счастью, мы не можем пожаловаться на наших клиентов. В основном это наши единомышленники. Зачастую у нас складывается интересное общение, и в памяти остаётся много приятных воспоминаний, связанных с каждым из них. Поэтому 6 лет назад мы создали на нашем сайте самую любимую для нас рубрику "Наши Невесты", и всегда с огромной радостью получаем их письма. Недавно, просматривая фото невест 2006 года, мы заметили, что практически на любой фотографии был свой комментарий. Невеста Елена, платье Maika, шутила: "Все невесты как невесты, одна я в maike". Невеста Наталья безумно хотела платье, которое ей было дорого по деньгам, и получила в салоне заветную внушительную скидку, потом принесла целый ящик – 120 штук – вафель…
Конечно, в истории нашего салона были случаи, когда, отдаваясь делу полностью, мы сталкивались с холодностью и равнодушием клиентов, нервозностью, придирчивостью по мелочам, откровенно необъективными отзывами. Но как бы это не банально звучало, когда в вашем деле основной вопрос "довольный клиент", положительные эмоции всегда будут перекрывать всё остальное.

Гости

***
При подготовке к свадьбе я, конечно же, была готова столкнуться с рядом сложностей. Но оказалось, что самая большая неприятность поджидала меня при заказе свадебного платья, точнее – в день окончательной примерки. Я и раньше слышала, что частенько салоны пытаются под видом нового продать уже ношенное платье – это мой случай. После примерки я осмотрела платье в проблемных местах: подол, зона подмышек, швы, и нет ли пятен. В ответ на найденные дефекты мне пытались доказать, что все дефекты появились в результате примерки. Но после очень серьезного разговора о том, что я сдам платье на экспертизу, мне сказали: приходите через неделю. И к этому времени было готово совершенно новое платье: оно блестело, и было видно, что платье действительно новое. Я расплатилась и попрощалась, а администратор салона даже ничего не сказала в ответ. Конечно, такая халява сорвалась. Так что будьте бдительны!

***
На сайте одного из минских салонов представлено множество различных интересных моделей как свадебных, так и вечерних платьев. Но все интересные модели мне предложили заказать из США без примерки (а стоят они немало). Померить мне предложили лишь 2 платья, убеждая, что я в них шикарна. Платья были белорусскими, и в салонах Минска таких платьев предостаточно. На вопрос "Есть ли что-нибудь еще, кроме этих 2-х платьев?", мне ответили, что, к сожалению, нет. Не понимаю просто, зачем смущать людей наличием множества платьев на сайте, если вы не можете их показать?! Вечерние платья все в затяжках, мятые. Возможно, это вызвано тем, что они из натуральных тканей и быстро изнашиваются. Но как же можно сдавать платья в таком виде? Если вы их предлагаете по таким высоким ценам, так заменяйте их хоть иногда более новыми!

***
После посещения одного из салонов я в принципе не понимаю, на каких основаниях он себя позиционирует элитным салоном Минска! Я пришла по записи ровно в назначенное время, но минут 10 бродила между стеклянных шкафов в ожидании администратора (или другой живой души). Из выбранных мною в каталоге 6 платьев в наличии оказалось только одно. Тем не менее, вынесли несколько других платьев "прикинуть фасон". Платья грязные, серого цвета, потрепанные... Неужели, кто-то на самом деле берет их на прокат? Новое платье заказывается за 2-3 месяца, раньше они не успевают. Обслуживание такое же, как и платья - никакое. Кстати, моя подруга в 2007 году заказывала у них платье на свадьбу, а после свадьбы написала длиннющий отзыв в книге жалоб. Но у меня была надежда, что, может, ей просто не повезло с конкретным платьем, и рискнула туда пойти. Напрасно.

***
Посетив один из салонов, появилось впечатление, что там все платья для девушек только ростом 160 см и 42 размера. На меня 46-го размера при росте 170 см предложили что-то непонятное, хотя на сайте выбор большой. Причём, как оказалось, это проблема не одного салона… В другом салоне понравившееся платье оказалось подогнанным на девушку опять же ростом 160, да и 46 размеров тоже мало было.

***
Хочу пожаловаться на один из минских салонов.
Грубая администратор, совсем не приветливая. Еще когда позвонила записаться на примерку, она уже по телефону была такой. Ну, подумала, что показалось... А нет... Встретила без улыбки, "что хотите"? Когда мы сказали, что хотим платье на прокат, а не на покупку, неприятно посмотрела. Две мои знакомые тоже были в этом салоне позднее и остались под таким же впечатлением, как и я. Мне кажется, с таким настроением и отношением нельзя работать в свадебных салонах. Мы с моей свидетельницей были в шоке. Снимите корону, дорогой администратор.

***
Меня очень разочаровал один из минских салонов. Из всей огромной коллекции, представленной в интернете, в реальности можно было померить только одно платье.

***
Хочу рассказать о своём случае. В одном из салонов в наличии было только несколько платьев, и те, как сказали, для примерок (чтоб знать все параметры фигуры). Все остальные модели указаны на их сайте, и их нужно заказывать. Модели были действительно шикарные. На примере имеющихся платьев (а они были действительно достойные), продавец салона уверила в качестве ткани и в том, что платье будет точно такое же, как и на фото на сайте. Я сделала заказ и оплатила (это было условие, т.к. салон является посредником какой-то заграничной фирмы). Через месяц мне прислали моё готовое платье, и моим слезам не было конца и края. Эта модель являлась лишь жалким подобие того, чтобы было на фото их сайта. В итоге после долгих скандалов и разбирательств мне вернули лишь половину суммы, т.к. половина денег ушла на материал и пошив платья, от которого я отказалась.. Просто жуть. Никому не посоветую перед свадьбой оказаться в такой ситуации. Теперь про покупки через интернет вообще ничего не хочу и слышать…

***
Я бы хотела сказать несколько слов о одном из свадебных салонов. Сам салон мне понравился, хорошая обстановка (чисто, светло, уютно), персонал любезный и доброжелательный. Минусом было то, что из выбранных мной 5-6 моделей платьев я смогла примерить только одно!!! Все остальные модели были очень маленьких размеров (у меня 46 размер одежды). Но положительный момент – это единственное платье оказалось моим (и по цвету, и по фасону, и по размеру), всё, как я хотела. Мне понравились в этом салоне условия: заказав платье за 3-4 месяца до свадьбы, я смогла забрать его домой, чтобы точно быть уверенной в том, что никто его до меня не наденет. Также я осталась довольной тем, что мне не нужно было сразу после свадьбы (понедельник-вторник), нестись в салон и отдавать платье, я могла вернуть платье после свадьбы через 3 дня в любой удобный для меня день и время. В общем, я осталась довольной.

***
Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудников одного из свадебных салонов! Это самый замечательный салон из всех! Персонал замечательный, салон очень уютный, а самое главное – там шикарные платья! Это очень важно – подобрать ТО САМОЕ платье для такого важного события в жизни!!!
В то же время есть салоны, где консультанты не выполняют свою работу: не могут подобрать платье (с безразличием приносят модели, в основном не то, что надо), делают замечания по поводу вкуса невесты.

***
Хочу не пожаловаться, а поблагодарить один из салонов. Мало того, что это белорусский производитель с приятными ценами и обалденными коллекциями, так ещё и никаких нареканий не вызвала работа консультантов. Мне терпеливо показывали каждое платье, которое мне понравилось в каталоге (все были в наличии) да еще и в вариациях. Объективно оценивали внешний вид. Было видно, что девушки хотят сами подобрать красивое платье, а не "втюхать" самое дорогое или первое попавшееся. Меня не торопили, а ведь мы с мамой провели в салоне больше двух часов! Понравилось еще и то, что первый раз мы примеряли и выбирали платье раньше, чем за полгода до свадьбы. Но когда окончательно определились (примерно через неделю после первой примерки), платье упаковали и повесили на отдельной вешалке. И через полгода сняли его оттуда в таком же состоянии, в каком я его сняла с себя на примерке.
Очень рада, что у нас есть такие хорошие производители и такие внимательные консультанты. Всем рекомендую!

***
Решила обратиться в прокат на дому и до сих пор жалею. Прошло полгода, а все никак не могу забыть, как пошила платье на заказ, отдала бешеные деньги и ещё должна осталась.

***
Дело было 6 лет назад. Заходила я в несколько свадебных салонов взять напрокат платье. Я тогда была на 7 месяце беременности, и меня пригласила на свою свадьбу подруга. Хотелось выглядеть торжественно, но покупать наряд на один раз не было желания. Так вот, обошла я много салонов – ни в одном мне не смогли предложить платье. Единственный вариант был трикотажное красное платье, которое растянется на любую фигуру. Я подумала, что это всё гнило. Самое неприятно было, что все очень удивлялись и спрашивали: зачем это вам?

***
Свадьба была в октябре, платье выбирала в августе. Посетила 8-10 салонов, и везде меня убеждали, что на мой 40 размер платье нужно только шить на заказ. Но всё-таки нашёлся салон, где мне помогли. Во-первых, из приглянувшихся в каталоге 8 платьев 7 было в наличии, а то, что понравилось больше всего, еще и в моем размере.
Огромное спасибо салону и консультанту! Отнеслась очень внимательно, дала примерить все понравившиеся платья столько раз, сколько было нужно, и даже выдержала все комментарии моей любимой бабули с улыбкой на лице.
Чудесные платья, отличное обслуживание!

***
Хочу сказать огромное спасибо свадебному салону, где платья белорусские (пошив по итальянским лекало), но выглядят просто шикарно. Очень приятные девушки-консультантки, всегда идут на уступки. Есть много различных скидок и цены очень приемлемые. Осталась очень довольна.

***
Один из свадебных салонов в Гомеле. При попытке войти туда, я была выставлена за дверь колхозного вида тёткой: "Подождите 5 минут. Мы не закончили с предыдущим клиентом". Под дверью я простояла 1 час(!). Беседа с предыдущей девушкой (болтовня "ни о чем") была великолепно слышна через дверь. Моя попытка тактично напомнить о себе была проигнорирована, после чего я покинула это хамское заведение навсегда.

***
Этим летом обращались в один из свадебных салонов, остались очень недовольны. Шили платье на заказ: 2 месяца примерок, оговаривалась фата (из какого материала, длина). Сказали, что при пошиве платья фату сошьют бесплатно из остатков кружев. Каково же было наше удивление, когда за 2 дня до свадьбы нам выставили цену за фату 50 у.е. Мы, естественно, отказались, на что работница салона сказала: "Ну, хоть тысяч 100 дайте". В общем, остался довольно гаденький осадок!

***
Выбирая свадебное платье, обошла уйму салонов, перемеряла кучу платьев самых разнообразных фасонов... Но остановилась на свадебном платье в одном из известных минских салонов. Признаться честно, платья там есть интересные, но отношение работников оставляет желать лучшего (мягко сказано)... И у меня даже были мысли, что лучше поискать другое платье, чем связываться с этим салоном. Платья там недешевые, поэтому, как мне кажется, раз у них такой уровень, о котором они так гордо и громко говорят, то и отношение к клиентам (независимо покупка это или прокат) должно быть на высшем уровне: от первой примерки до сдачи платья после свадьбы!
Я всё-таки решила остановиться на том платье. И тут все только началось. Заключили договор, заплатили аванс...И вот с этого момента им "пофиг" на вас! У меня было несколько примерок, потому что в платье не могли отрегулировать шлейф, который в приколотом виде не украшал платье, а только делал его устрашающим. Мне с недовольным видом доказывали, что все невесты ходят, и их устраивает, а мне, видите ли, не нравится. Потом вообще меня оставили и занялись другими клиентами, которые пришли просто померить платья. А то, что у меня договор с ними и у меня вот-вот свадьба, им было все равно! Мои возмущения просто-напросто никто не слушал. У них вся работа поставлена на поток. Наверное, в салоне "попроще" и то отношение более приятное!!! Так что, милые невесты, если вы готовы потратить кучу денег и при этом еще и уйму нервов, тогда вы можете идти и выбирать там платье. А вообще не советую!!!

Также Вы можете ознакомиться с предыдущим разделом нашей "Книги жалоб" ВЕДУЩИЕ

Нужные услуги в нужный момент
-10%
-30%
-15%
-26%
-20%
-40%
-50%
-20%
-20%
0057345